Как за 6 простых шагов создать чат-бот для бизнеса

Чат-бот — это виртуальный собеседник, который умеет отвечать на стандартные вопросы клиентов. Например, вы могли встречать таких ботов в Телеграме и во ВКонтакте.

Разберемся, чем чат-бот может быть полезен бизнесу, и дадим пошаговую инструкцию, как создать чат-бот для компании.

Чат-боты помогают решать следующие бизнес-задачи:

При работе с чат-ботами есть некоторые ограничения. Например, стоит учитывать, что чат-бот не покроет 100% запросов клиентов — вам все равно нужен будет оператор. А еще для чат-бота нужно максимально полно продумать логику и постоянно обновлять процесс взаимодействия с клиентом.

Чтобы запустить чат-бота, нужно:

Разберем каждый шаг подробнее.

Шаг 1. Выбрать способ создания чат-бота. Можно собрать бот в конструкторе или заказать самостоятельную разработку.

Создать бот самому не так просто — сначала нужно написать код на Python. Такой способ подойдет для нестандартных задач, но обойдется дороже.

Проще и дешевле — собрать бот в конструкторе. Дальше поговорим именно об этом варианте.

Шаг 2. Продумать сценарий. Для этого вам нужно:

Шаг 3. Собрать чат-бота в конструкторе. Здесь предстоит выполнить три задачи:

Шаг 4. Протестировать сценарий. Пройдите весь путь клиента по сценарию и проверьте, все ли нужные сообщения отправляются. Например, могут не приходить сообщения о статусах заказа, такое случается из-за плохо настроенной интеграции.

Шаг 5. Рассказать о чат-боте клиентам. Используйте все доступные средства коммуникации — разместите ссылки в соцсетях и на странице заказа, сделайте рассылки по электронной почте, повесьте баннер на сайте.

Шаг 6. Запросить согласие на обработку персональных данных. Предусмотрите в сценарии чат-бота этап, когда клиент подтверждает согласие на обработку данных. Если клиент уже соглашался на это, ничего делать не нужно.

Больше полезных материалов читайте на сайте Бизнес-секретов.